KUDEAKETA-SISTEMAK

2015ean, EUSKALITek, Kudeaketa Aurreraturako Euskal Fundazioak, Euskadiko erakunde eta enpresentzako eredu propioa argitaratu zuen. Kudeaketa Aurreratuko Eredua da, EFQM ereduaren ildoari jarraiki, eta honako helburu hauekin sortu zen:

Erakundeen lehiakortasunean eta jasangarritasunean eragina duten 6 eremutan indarguneak eta hobekuntza-arloak identifikatzeko aukera ematen du, honako hauetarako kudeaketa-sistema egokia ezarriz:

• Erakundeei orientazioa ematea kudeaketa hobetzeko, sektorea, tamaina eta aurrerapen-maila edozein direla ere.
• Erakundeen lehiakortasunean eta jasangarritasunean eragina duten 6 eremutan indarguneak eta hobekuntza-arloak identifikatzeko aukera ematen du, honako hauetarako kudeaketa-sistema egokia ezarriz:
  • Argi definitutako estrategia baten bidez errealitate bihurtuko den epe luzeko ikuspegia sortzea.
  • Erakundea bezeroengana orientatzea, balio-ekarpen diferentzial bat eginez.
  • Pertsonengan proiektu partekatu bateko kide izatearen sentimendua bultzatzea.
  • Gizartearekiko eta haren garapen iraunkorrarekiko konpromisoa sustatzea.
  • Berrikuntza erakundearen eremu guztietan aplikatzea.
  • Interes-taldeentzat emaitza egokiak lortzea, modu iraunkor eta orekatuan.

Pizgarri horren barruan, EFQMk (Belgikan kokatutako fundazioa) urtero ematen du Kalitatearen Europako Saria, EFQM Bikaintasun Eredua erabaki-irizpide gisa erabiliz.

EUSKALITen aintzatespenen eskema eta ebaluazioak MGA ereduan oinarritzen dira orain.

Getxoko Udalak, azken legegintzaldietan, udal-kudeaketa modernizatzearen aldeko apustu irmoa egin du, 2000-2003 epealdia hartu zuen lehen kalitate-plana ezarriz. Bigarren plan horrek 2004-2007 urteak eta ondorengo urteak estali zituen, hurrengo legegintzaldi-planetan integratuz joan direnak.

Gainera, Udalak ISO arauen arabera ziurtatutako hainbat zerbitzu/prozesu ditu. Horrela, udal Turismo Bulegoak Turismoaren Kalitatearen Q ziurtagiria dauka eta Udal Artxiboak Zerbitzuen Karta bat. .

« Kalitatea