Participación

Buzones de quejas y sugerencias

Se encuentran buzones en todas las plantas, y pueden depositar en los mismos sus quejas y sugerencias.

Unidad de atención a la persona usuaria

Es la unidad encargada de la recogida y tramitación de las quejas y sugerencias.

Reunión anual con residentes y familiares

Todos los años se convoca una asamblea a los residentes y familiares, en la que acuden los diferentes profesionales que trabajan en el centro.

Encuestas de satisfacción

Cada dos años, la Residencia encarga a una empresa externa una encuesta de satisfacción que se realiza en persona a algunos residentes y telefónicamente a los familiares o allegados.

Hojas de reclamaciones

Foro consultivo de residentes y familiares

Este foro está constituido por personal técnico y político de la residencia, por representantes de familiares y por representantes de residentes.

Sus sugerencias puede hacerlas llegar al foro a través de su representante (en los paneles de la entrada puede averiguar quién es el representante de su planta). Se reúnen tres veces al año, y se tratan aspectos de interés general para la mejora de la prestación del servicio.